Informations pratiques pour les clients finaux actuels et futurs

Vos opérations au quotidien

Comme nous gérons une énergie qui comporte certains risques, la sécurité est notre priorité absolue, et nous comptons également sur votre sens des responsabilités.

Gaz et situations d'urgence

Sentez-vous une odeur de gaz chez vous ou dans votre entreprise ?

Appelez immédiatement le numéro d'urgence:

0800 65065 112

Êtes-vous un professionnel ?

Appelez le numéro d'urgence:

0800 90 102 112

Pour plus d'informations sur les procédures d'urgence, veuillez consulter notre site web: page SOS

Que faire en cas de dommage à une infrastructure de Fluxys Belgium: Détection des dommages

Raccordez-vous dès maintenant au réseau belge !

Vous souhaitez savoir comment vous raccorder à notre réseau ? Nous sommes là pour vous aider ! Découvrez les différentes étapes à suivre et entamons ensemble ce parcours dès aujourd’hui.

Raccordez directement votre site industriel ou votre centrale électrique à notre réseau	Raccordez-vous au réseau public de distribution
Pour la consommation de gaz naturel En tant que producteur local de gaz vert pour l’injection dans notre réseau En tant que producteur local pour l’injection de gaz non compatible dans notre réseau	Les gestionnaires de réseau de distribution exploitent les réseaux locaux basse pression auxquels sont raccordés les ménages et les petites et moyennes entreprises (PME) via ce lien.

Consultez ici la liste des utilisateurs finaux déjà raccordés ici.

Conditions générales

Découvrez nos différentes conventions. Que vous souhaitiez consulter une information ou raccorder votre industrie au réseau belge, jetez un œil à nos conditions générales.

Conditions générales pour les utilisateurs finaux Conditions générales pour les producteurs locaux de gaz vert Conditions générales pour les producteurs du gaz non compatible

Comme votre avis compte, nous organisons régulièrement des consultations de marché afin d’optimiser davantage les services décrits dans ces conditions générales. Si ces documents changent à la suite d’une consultation de marché, nous les soumettrons à nouveau à la Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz (CREG) pour approbation.

Consultez nos consultations de marché actuelles et passées concernant nos documents réglementés: Consultations de marché

Entrez en contact avec un expéditeur (shipper) qui fournit du gaz naturel à votre site industriel ou enlève le gaz que vous produisez

Prenez contact avec l’un des plus de 50 expéditeurs en Belgique qui peuvent fournir les molécules pour votre site. Consultez le site de notre régulateur, la CREG (NL, FR) ainsi que ceux des régulateurs régionaux Vlaamse Nutsregulator, CWAPE, et Brugel afin de trouver un aperçu des expéditeurs disposant d’une licence pour fournir du gaz naturel aux sites industriels en Belgique.

Votre expéditeur doit réserver de la capacité pour la période durant laquelle il souhaite approvisionner votre site ; cette réservation se fait via la plateforme PRISMA selon le principe « First-Committed-First-Served » (FCFS). Si aucune capacité n’est réservée pour l’année civile suivante avant le 30 novembre, nous allons établir une lettre recommandée et lancer la procédure administrative pour garantir ces réservations de capacité.

Pour la souscription de capacité pour votre site, votre expéditeur aura besoin de votre « identifiant unique », également appelé code EIC, afin de s’assurer qu’il souscrit la capacité pour votre site et non pour celui d’un voisin. Vous trouverez ici plus d’informations sur ces codes EIC nécessaires à la réservation.

Le portail client Fluxys « MyFluxys »

Via notre portail client « MyFluxys », vous pouvez accéder à des informations exclusives et à des données opérationnelles adaptées à vos besoins. Notre plateforme combine des informations publiques accessibles à tous et des informations privées réservées aux utilisateurs connectés. Via MyFluxys, vous pouvez suivre votre consommation de gaz et vérifier sa conformité aux spécifications du gaz naturel, approuver votre Allocation Agreement, consulter les périodes de maintenance, télécharger d’autres informations utiles,…

MyFluxys

Dans le cadre de l’onboarding avec Fluxys Belgium, votre organisation a défini un ensemble de contacts liés aux contrats, y compris un ou plusieurs Administrator(s). Les personnes identifiées comme Administrator peuvent accorder, modifier et supprimer les accès des utilisateurs à MyFluxys et gérer les coordonnées via le module de gestion des utilisateurs du groupe Fluxys. Ces personnes peuvent notamment déterminer à qui attribuer les rôles Commercial, Finance, Operational, IT, Emergency Plan et/ou Extranet-Reader/Manager. Nous utiliserons ces rôles pour nos intéractions de communications et les droits d'accès à MyFluxys.

Module de gestion des utilisateurs du groupe Fluxys

Si, ultérieurement, vous devez demander un changement d’Administrator(s) ou souhaitez désigner des Administrator(s) supplémentaires pour votre organisation, veuillez compléter, signer et soumettre ce formulaire à info.transport@fluxys.com.